Garantie
Que faire si vous avez reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Nous ferons bien entendu le nécessaire pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Contactez-nous via notre page de contact. Après avoir rempli le formulaire, nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Il manque un article dans votre commande, que faire ?
Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète.
Vérifiez tout d’abord si votre commande a été expédiée en un ou plusieurs colis. Il est possible qu’une partie de votre commande soit encore en cours d’acheminement.
Dans la confirmation d’expédition, vous pouvez voir quels articles ont été envoyés dans chaque colis, ainsi que les liens de suivi correspondants. Vous avez un compte ? Vous y retrouverez également ces informations.
Vous avez reçu tous les colis mais il manque toujours un article ? Contactez-nous via notre page de contact. Après avoir rempli le formulaire, nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures.
Nous vous aiderons dans les meilleurs délais et veillerons à vous proposer une solution adaptée.
J’ai une réclamation concernant un produit, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait d’un produit. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Tous les articles achetés chez nous bénéficient d’une garantie d’au moins 30 jours.
Certains produits bénéficient également d’une garantie supplémentaire du fabricant. Le cas échéant, vous trouverez les conditions et la durée de cette garantie dans le mode d’emploi.
La garantie du fabricant ne porte pas atteinte à vos droits au titre de la garantie légale.
Quand une réclamation est-elle justifiée ?
Vous avez droit à la garantie lorsque votre réclamation est justifiée. C’est le cas lorsque le problème n’a pas été causé par :
- Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un acte intentionnel (par exemple, des dommages causés par l’eau, une chute ou un choc)
- Une utilisation incorrecte ou un entretien insuffisant
- L’usure normale
- Le non-respect ou le respect incorrect du mode d’emploi
Vous constatez un problème ? Signalez-le-nous dès que possible via le formulaire disponible sur notre page de contact. Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures et chercherons avec vous une solution adaptée.