Retours

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans avoir à fournir de motif jusqu’à 14 jours après sa réception. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera alors remboursé. Les frais de retour depuis votre adresse jusqu’à notre boutique en ligne restent toutefois à votre charge. Ces frais s’élèvent en moyenne à environ 7,25 € par colis ; consultez le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de retourner le produit – dans la mesure du raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons déduire cette perte de valeur du montant à rembourser. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à l’emballer correctement avant de le retourner.

Enregistrer un retour (important)

Pour effectuer un retour, enregistrez votre demande via l’aperçu de vos commandes dans votre compte.

• sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
• indiquez le motif du retour

Après l’enregistrement de votre demande, vous recevrez de notre part les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours qui n’ont pas été enregistrés via l’aperçu des commandes.

Vous avez des questions concernant un retour ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse internet@fgminternet.nl.

Articles endommagés et autres problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous ferons alors le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Exceptions / articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes
• les produits sur mesure ou personnalisés
• les articles de soins personnels et les produits d’hygiène

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant votre produit.

Échanges

Vous souhaitez recevoir un autre article ? Le moyen le plus rapide consiste à retourner l’article actuel puis, une fois votre retour accepté, à passer une nouvelle commande.

Délai légal de rétractation (UE)

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Si votre retour est accepté, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter qu’il peut ensuite s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables ? Contactez-nous à l’adresse internet@fgminternet.nl.